على ماذا يعتمد التواصل الجيد في خدمة العملاء ؟
شارك
قم بالدخول لموسوعتنا المليئة بالأسئلة و المقالات و ابدأ بالبحث عن المعلومات التي تريد أو شارك معنا بطرح اسئلتك .
هل فقدت كلمة المرور الخاصة بك ؟ رجاءا قم بإدخال البريد الإلكتروني الخاص بك , سوف تصلك رسالة فيها رابط لإنشاء كلمة مرور جديدة وشكرا .
برجاء توضيح أسباب شعورك أنك بحاجة للإبلاغ عن السؤال.
برجاء توضيح أسباب شعورك أنك بحاجة للإبلاغ عن الإجابة.
يعتمد التواصل الجيد في خدمة العملاء على عدة عوامل منها :
الاستماع الفعّال : يجب على موظفي خدمة العملاء أن يستمعوا بعناية لاحتياجات العميل ومشكلاته ومعرفة تفاصيل الوضع الذي يعاني منه.
التحدث بوضوح ودقة : يجب على موظفي خدمة العملاء أن يتحدثوا بوضوح ودقة، وتجنب استخدام المصطلحات الفنية التي قد تكون غير مفهومة للعميل.
الصبر والتعاطف : يجب على موظفي خدمة العملاء أن يكونوا صبورين ومتعاطفين مع العميل، وعدم الانزعاج من الأسئلة المتكررة. التفهم والاحترام : يجب على موظفي خدمة العملاء أن يتفهموا ويحترموا وجهات نظر العميل، وأن يتعاملوا معه بكل احترام.
الحلول السريعة والفعّالة : يجب على موظفي خدمة العملاء أن يكونوا قادرين على تقديم الحلول السريعة والفعالة لمشاكل العميل، وأن يتمتعوا بالمعرفة الكافية لحل المشكلات.
التواصل الدوري : يجب على موظفي خدمة العملاء التواصل الدوري مع العملاء للتأكد من رضاهم عن الخدمة التي يتلقونها، والتأكد من أن المشاكل تم حلها بشكل كامل .